BizWiser werkt voor grote en kleine non-profitorganisaties. In de profitsector richten wij ons vooral op het MKB. Klanten die bij BizWiser aankloppen, kunnen rekenen op volledige vertrouwelijkheid. Wij noemen hun namen niet op onze website en in andere publicaties.
Om toch een beeld te geven van de problematiek waarmee BizWiser zich bezighoudt, komen wij met onze "Case van de Week", en vindt u in deze rubriek verhalen uit de praktijk.
De praktijkgevallen op deze site zijn gebaseerd op ervaringen van medewerkers van BizWiser B.V. Wanneer er geen auteursnaam wordt genoemd, zijn ze geschreven door Fokkelien von Meyenfeldt.
De beschreven situaties zijn waar gebeurd, maar namen van personen en organisaties zijn fictief. Soms haken we in op actuele thema's, zoals in het geval van Ajax.
De groeiende starter (3)
datum: 21 januari 2011
thema: Uitbreiden
Begonnen als eenmansbedrijf, is HH Online nu een v.o.f. bestaande uit twee personen. Opdrachten zijn er te over, daarom werken er momenteel vier freelancers voor het bedrijf. Maar wat willen de eigenaars nu verder?
Het scenario van BizWiser zet Johan & Erwin aan het denken. Het beschrijft in feite een logische voortzetting en betere organisatie van waarmee ze nu bezig zijn: websites bouwen voor alle mogelijke bedrijven. Meer dan 60 procent van de inkomsten van HH Online is afkomstig van zes zeer grote klanten. Voor deze klanten onderhoudt en vernieuwt HH Online websites, webwinkels, intranetten e.d. Daarnaast heeft het bedrijf inmiddels voor enkele honderden organisaties een website gebouwd. Het klantenbestand is enorm, maar voor een kleine 40 procent hiervan wordt hooguit eens in de paar jaar de website aangepast, en dat is dat.
Het bouwen van nieuwe websites is zeer bewerkelijk, alleen al omdat klanten gaande het traject hun eisen en wensen voortdurend aanpassen. In theorie moet je dat kunnen ondervangen met een goede offerte, maar dat betekent flink wat voorwerk en meerdere besprekingen met de klant. En die is daar vaak niet toe bereid.
Johan & Erwin vragen zich af: "Willen wij dit nog wel?"
Ze praten een avondje samen en komen tot de volgende opties:
- We stoten de kleine klanten af, werken alleen nog voor grote opdrachtgevers en bouwen onze portefeuille op dit gebied verder uit. Voordeel is dat we dan voorlopig geen of hooguit één freelancer nodig hebben en al helemaal geen personeel in dienst hoeven nemen.
- Wij tweeën concentreren ons op de grote opdrachtgevers, en we nemen personeel in dienst voor de kleine klanten.
"Wat vind jij ervan?", vragen ze aan de adviseur van BizWiser.
"Op beide opties valt wel het een en ander af te dingen", is diens reactie.
Optie 1 lijkt aantrekkelijk: je hoeft geen mensen aan te nemen, maar werkt net als vroeger, zij het dat je alleen nog voor grote opdrachtgevers aan de slag gaat. Je hebt een klein klantenbestand, wat overzichtelijk en daardoor minder bewerkelijk is, maar dat houdt tevens een enorm risico in: valt er één klant weg, dan scheelt dat meteen ook heel veel inkomsten. Om je daartegen in te dekken, moet er actief aan acquisitie worden gedaan. Maar als Johan & Erwin alles zelf blijven doen, gaat dat er bij inschieten.
"Niet groeien", aldus BizWiser, "is in feite achteruitgaan. Op de lange duur komt er een moment dat het ophoudt".
Optie 2 gaat ook niet werken. In dit geval ontstaat er een tweedeling: Johan & Erwin doen al het werk voor grote opdrachtgevers, de andere personeelsleden doen al het werk voor kleine klanten. Ook hier is geen groei mogelijk, omdat iedereen alle voorkomende taken op zich neemt.
"En hoe wil je het oog houden op wat je werknemers uitvoeren?", vraagt de adviseur. "Jullie zijn druk met je grote klanten, dus hoe weet je of je medewerkers genoeg werk binnenhalen, of de kwaliteit ervan voldoende is, of ze niet voor zichzelf klussen in jouw tijd en op jouw apparatuur? En zo kan ik nog wel een tijdje doorgaan!"
Het kost de heren moeite om afstand te doen van al hun taken, maar ze zien in dat het toch zal moeten als ze verder willen met hun bedrijf. Uiteindelijk besluiten ze dat een van hen zich meer zal richten op de interne organisatie, dat er naast twee ICT'ers een parttime secretaresse wordt aangenomen, en dat de boekhouding en loonadministratie zullen worden uitbesteed aan een accountant.
"En bespreek daar dan meteen of je je zaak niet beter kunt omzetten in een B.V.", zegt de adviseur bij het afscheid.
<< Terug naar het archiefoverzicht
Ga naar de actuele cases
